万博mantex体育手机下载-招行信用卡“百宝箱”业务频遭投诉,被指在用户不知情状况下开通

近日,有多位消费者在投诉平台上举报称,在不知情的状况下,莫名被开通招商银行信用卡“百宝箱”业务,开通后每月自动扣款且并无短信提示。“本人一直不知道该项目的存在,且扣款无短信通知,银行也没有除账单外其他途径通知过,要求招商银行全额退还开卡以来的每月服务费。”有消费者在黑猫投诉平台表示。还有多位消费者表示,从未接到招商银行电话,但却显示是电话办理。“直到看到逾期账单才发现这个百宝箱业务。”也有消费者表示确实接到推销电话,但在电话中已明确拒绝不需要开通该业务,可转眼却又被开通。“不看账单的话钱就这么打水漂了。”根据招行信用卡官方客服介绍,“百宝箱”系列产品属于收费型增值保障服务,包括:用卡安全保障、还款安心保障等。每月扣款3、5、10元不等,或年扣款60、120元不等,不同产品费用不同。如果退订该服务则此前收取的服务费不作退还。目前,在招行信用卡“掌上生活”App页面可以查阅到“用卡安全保障优享版”和“还款安心保障优享版”两项服务。“掌上生活”App页面显示,“用卡安全保障优享版”服务,包括笔笔交易提醒、挂失费减免、50万盗刷保障、证件丢失保障;“还款安心保障优享版”服务,包括还款提醒、免违约金、免还款保障、健康服务。上述两项服务均可享受“首月0元”的体验优惠,次月起按10元/月收费,按月自动续费。其中,上述服务中包含的保险权益承保公司为太平财产保险有限公司。据上海证券报报道,上海银保监局调查后指出,“根据目前了解的情况,招商银行信用卡中心在客户每期扣费告知上不够明确,仅首月收费前向持卡人预留手机号发送短信提示扣费,后续每期仅在账单中对当期收费进行告知,无短信提示,未能保证客户的充分知情权”,上海银保监局已经责令招商银行信用卡中心进行整改,优化告知流程和内容,以保障客户的充分知情权。此外,上海证券报报道称,“百宝箱”业务还被质疑违反相关保险业务等规定。上海银保监局相关负责人表示:“依据相关文件标准,太平财险上海分公司‘百宝箱’业务存在年度佣金费用率过高的问题。对此,我局已督促太平财险上海分公司进行整改。太平财险上海分公司已于2021年末对‘百宝箱’代理手续费率进行调减,目前‘百宝箱’业务手续费率已经调降至25%。”除已责令、督促招商银行信用卡中心和太平财险上海分公司进行整改之外,针对关于“是否涉嫌虚构中介业务套取手续费”“是否涉嫌突破报备条款和费率”“是否涉嫌违规跨区域展业”3个问题,上海银保监局表示将根据相关法规、结合相关规定作进一步核查。

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